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全域消费者运营,新零售的终极标配?

2021-07-20 13:51 新眸

导读:不只是零售赛道被重构,数字化服务商也迎来了新的挑战。

零售企业变革中,搭建全域消费者运营体系是不可缺少的一环。

所谓全域消费者运营,关键点有二,其一指的是全渠道,针对诸如线下门店、线上APP、小程序、电商平台、POS系统等场景进行数据收集。其二则是定位消费者的生命周期,企业要围绕消费者整个生命周期的不同阶段进行区别化运营。

同年天猫双11期间,贝泰妮一方面通过Quick Audience基础功能实现站外媒体曝光(短视频平台、社交平台)数据回流,在淘系内完成目标市场匹配,精准营销;另一方面,又充分联动线下会员体系,圈选优质高潜目标市场,与线上目标市场进行交叉匹配,并定向推送相关营销内容,鼓励优质会员实现全渠道购买。

数据显示,截至2020年11月11日24时,薇诺娜天猫官方旗舰店以破7亿销售额斩获天猫国货美妆NO.1席位,连续三年荣登天猫美妆类目TOP9,并成为2020年唯一跻身TOP10的国货品牌。

在整个全域营销数字化环节中,作为阿里云数据中台的核心产品之一,Quick Audience能够为贝泰妮提供多阵地用户引入,实现社交层面的跨端互动和全链路消费者运营,不断加深用户对企业(品牌)的认知、兴趣,从而转化成为购买用户或会员。

值得注意的是,Quick Audience如今以开放的方式与多个领域内伙伴完成产品集成,其中包括老牌消费者私域运营代表服务商群脉,在私域运营领域的“粉丝运营”“智能导购”“智慧零售”“会员中心”四大社交互动产品模块能力。

早前,阿里云数据中台生态发展负责人甄日新在接受媒体报道是曾表示,Quick Audience还将持续引入在会员运营、广告运营、APP运营三大场景中成熟度高的第三方产品能力,“我们对产品伙伴一直保持开放态度,”他补充道,期待未来有越来越多的经过实践检验的产品能力能够融入到Quick Audience中来,聚焦全域消费者运营领域共建更多可能。

下一个角逐点

回到赛道本身,就目前格局看来,国内市面上具备全域消费者运营产品的企业可以分为两种:独立厂商互联网大厂。独立厂商产品历经市场和客户检验,客户触点广泛,竞争实力不容小觑。相比之下,脱胎于内部复杂业务的互联网大厂,则具有更为明显的资金供给、生态搭建、人才培养等方面的优势。

独立厂商中以云徙科技、群脉等企业为代表;互联网大厂中,阿里云数据中台产品Quick Audience通过为企业提供全链路消费者资产管理服务,已然跑入了头部玩家行列。不过,无论是背靠大厂,还是创业企业,“能否切实落地”是零售企业在数字化转型中选择服务商的恒久标准。

从企业能力角度出发,受制于行业认知,目前全域消费者运营赛道中,各家的解决方案趋向一致,十分容易陷入同质化的困境。为此,如何前置定位消费者动向,进一步推动零售企业发展,便成了各家争夺的要点。

在这背后,迭代认知是关键。在《品牌增长源动力》这一报告中,阿里巴巴调研提到,当下消费者与品牌接触的呈现碎片化态势,与此同时,在高速运转的互联网社会中,新型的媒体、渠道、互动等方式时刻涌现,这也意味着消费者和品牌之间的触点随时可能产生,这会进一步加剧碎片化。

而碎片化导致消费者的决策链路以无序化替代了有序性,对于零售企业而言,探知用户心态的路径将愈加曲折。这从某种程度上,也意味着全域消费者运营服务商面临的行业风向发生了变化,过去“通过全域渠道数据判断消费者行为的打法”正在升级,提前预判消费者决策才是下一轮比拼的关键。换句话说,全域消费者运营服务商要从一个分析者转变成预判者,实时洞察消费者反应,使品牌能够对经营效果进行快速反应和决策,直接把洞察应用到策略制定中,应对激烈变化的市场环境。

可以这样说,神话游戏代理赚洗码合作:对于全域消费者运营服务商而言,未来,谁能掌握全域消费者洞察的能力,谁就能在增长竞争中占得先机。



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